FAQ – Questions

Dans cette FAQ, on vous donne plus d’information pour répondre à vos questions les plus fréquentes: commander en ligne, reçevoir son épicerie en vrac, certification biologique des produits, allergies aux noix et gluten, politique de remboursement et confidentialité.

VOS QUESTIONS SUR L’ÉPICERIE

Comment faire l’épicerie en ligne?

 3 étapes faciles:

1. Parcourez nos produits par catégorie ou avec la barre de recherche.

2. Choisissez la quantité en grammes ou mL qui vous convient.

3. Vous pouvez payer en ligne (carte de crédit, paypal, virement interac) ou en argent comptant.

À quoi ressemble la livraison en vrac?

Nos livraisons se font le mardi, jeudi et samedi soit le matin (8-12h) ou l’après-midi (16-20h). Pour nous laisser le temps de préparer, on vous demande de commander au moins 24h avant la journée de livraison choisie.

Notre procédure:

1. Vous choisissez la plage horaire et la date de la livraison qui vous convient.

2. Préparez vos contenants pour reçevoir votre épicerie. Si vous n’êtes pas à la maison lors de la livraison, sortez les contenants à l’avance.

3. Nos livreurs transvident les produits dans vos contenants et verrifient avec vous qu’il ne manque rien. C’est tout!

frais de livraison: 5$ (pourboire non-inclus)
LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de 75$+ (pourboire non-inclus)

Autres Questions

Pas dans notre zone de livraison?

Vous êtes en dehors de notre zone de livraison mais souhaitez quand même nous encourager? Vous pouvez venir chercher votre commande sur rendez-vous au 4408 Saint-Zotique est. Quand vous avez rempli votre panier, sélectionez l’option “collecte locale” dans le menu livraison et dites-nous le jour et heure qui vous convient pour votre visite.

Épicerie biologique – Certification Québec Vrai feuilles verte bio

Vrac sur Roues est certifié biologique par Québec vrai. Cela vous garanti que nos produits sont biologiques et qu’il n’y a pas de contamination avec des produits chimiques. Vous pouvez identifier nos produits biologiques avec l’icone de feuille verte dans l’épicerie en ligne.

Produits du Québec

Nous priorisons les produits de proximité écologique afin soutenir l’économie locale, les petits producteurs et pour diminuer l’impact écologique du transport, lorsque possible. Par exemple, nos farines, légumineuses, produits ménagers ains que les fruits et légumes frais et plus encore sont produits au Québec. Vous pouvez identifier les produits d’ici par l’icone de fleur de lys dans notre épicerie en ligne.

Allergies: noix, arachides, gluten…

Tous nos produits peuvent contenir des traces de gluten, noix, arachides et autres allergènes (fruits). Nous avons des protocoles rigoureux en place dans l’épicerie pour prévenir la contamination croisée, mais tous les produits sont en contact par l’air ambiant (ex: poudre de farine, particules d’arachides). Il nous ferait plaisir de vous accomoder, autant que possible. Contactez-nous ou bien indiquez-nous vos besoins dans les notes de votre commande lors du paiement.

Qui sont nos fournisseurs?

On est fiers de travailler avec des compagnies écologiques du Québec: Seconde Vie, Allo Simonne, Öko créations, Planette, Savons Milca, LiliBlanc, Rose Citron, les Ricanneuses, Coop d’Alentours, Coop Agrobio, Alegria (Noba Pasta), Umano et plus encore. On met de l’avant leurs produits parce qu’ils sont disponibles en vrac et d’une excellente qualité. Vous pouvez trouver la provenance de ces articles et beaucoup plus d’information dans les pages individuelles des produits dans notre épicerie en ligne.

Politiques de l’épicerie

Politique de confidentialité

Cookies et informations du compte-client: Nous utilisons des cookies seulement pour améliorer votre expérience client (ex: faire un suivi sur une commande). Vos données ne sont pas vendues ou transmises à de tiers-partis ou utilisés autre mesure. Cette liste liste expire après 6 mois.
“En tant qu’individu, je tiens à ma vie privé et le contrôle de mes informations. Je fais de même avec les vôtre.” – Simon G.-B., fondateur de Vrac sur Roues.

Politique de remboursement

Produit manquant, mauvaise quantité ou qualité insatisfaisante:

Nos livreurs et livreuses sont chargé.e.s de verrifier les quantités avec les clients à la fin de la livraison pour valider les produits livrés.

S’il manque des produits ou qu’une quantité semble erronnée, nos livreurs/livreuses aviseront le responsable qui vous contactera par la suite avec les trois options suivantes:

A- Un code promo à usage unique du montant du/des produit(s) manquant(s) ou insatisfaisant(s) vous est offert.

B- Vous pouvez opter de reçevoir le(s) produit(s) manquant(s) dans les quelques jours suivant la journée de livraison initiatiale, sans coûts de livraison ajoutés.

C- Un remboursement de la charge complète ou manquante du produit peut vous être envoyée par virement interac.

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